Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Geltungsbereich
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über Ristonbri für Lieferungen innerhalb Deutschlands aufgegeben werden. Sie soll transparent erklären, welche Möglichkeiten bei einem Widerruf, einer freiwilligen Rückgabe, einer Stornierung oder bei beschädigten beziehungsweise falsch gelieferten Artikeln bestehen.
Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir für bestimmte Fälle eine zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware. Die jeweiligen Voraussetzungen unterscheiden sich und werden nachfolgend getrennt erläutert.
Gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen
Verbraucher haben bei einem entsprechenden Fernabsatzvertrag grundsätzlich das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine Begründung erforderlich. Eine vorherige Genehmigung durch uns ist ebenfalls keine Voraussetzung für die Ausübung dieses gesetzlichen Rechts.
Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, können Sie uns innerhalb der geltenden Frist eine eindeutige Mitteilung über Ihren Widerruf senden. Wir empfehlen die Kontaktaufnahme per E-Mail, damit Ihr Anliegen eindeutig dokumentiert werden kann.
Nach einem wirksamen Widerruf ist die Ware entsprechend den erhaltenen Rückgabehinweisen zurückzusenden. Die weitere Erstattung erfolgt nach den gesetzlichen Vorgaben und unter Berücksichtigung der jeweils geltenden Bedingungen.
Freiwillige Rückgabe innerhalb von 45 Tagen
Unabhängig vom gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir eine zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware.
Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt nur, wenn die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind. Die Ware sollte sich in einem Zustand befinden, der eine Rückgabe zulässt, und darf nicht durch unsachgemäße Nutzung oder vermeidbare Beschädigungen beeinträchtigt worden sein.
Für eine freiwillige Rückgabe können wir Angaben zur Bestellung und eine kurze Beschreibung der Situation benötigen. Für solche nachträglichen Serviceanfragen können Sie Ihre Bestellnummer und relevante Informationen bereitstellen. Wir unterstützen die weitere Bearbeitung entsprechend dem Bestellstatus und den jeweils anwendbaren Voraussetzungen.
Die freiwillige 45-Tage-Rückgabe ersetzt oder beschränkt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.
Stornierung vor dem Versand
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann sie grundsätzlich direkt storniert werden. In diesem Fall wird der bereits gezahlte Betrag vollständig zurückerstattet.
Wir empfehlen, einen Stornierungswunsch möglichst frühzeitig per E-Mail an contact@ristonbri.com zu senden und dabei die Bestellnummer anzugeben.
Bestellungen, die bereits versendet wurden
Nach Übergabe einer Bestellung an den Versanddienstleister ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Wenn die Ware bereits versendet wurde, können je nach Situation das gesetzliche Widerrufsrecht oder unsere freiwillige 45-Tage-Rückgabemöglichkeit zur Anwendung kommen. In diesen Fällen sollte die weitere Vorgehensweise anhand des jeweiligen Bestell- und Lieferstatus abgestimmt werden.
Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn ein Artikel bei der Lieferung beschädigt wurde oder Sie einen anderen als den bestellten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Bitte senden Sie nach Möglichkeit die Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems und aussagekräftige Fotos des Artikels beziehungsweise der Verpackung mit. Dadurch können wir die Situation besser nachvollziehen und die passende Lösung veranlassen.
Je nach Ursache und konkreter Situation kann eine vollständige oder teilweise Erstattung erfolgen. Bei einem nachweislich durch den Transport verursachten Schaden oder bei einer Falschlieferung werden die entsprechenden Rückgabekosten nicht dem Kunden auferlegt, sofern die Voraussetzungen dafür erfüllt sind.
Rückgabebedingungen
Bei einer freiwilligen Rückgabe sollte sich die Ware möglichst in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden. Artikel, die durch unsachgemäße Verwendung, mutwillige Beschädigung oder übermäßige Nutzung beeinträchtigt wurden, können von einer freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen sein oder zu einer entsprechenden Minderung der Erstattung führen.
Wenn ein zurückgesendeter Artikel die geltenden Rückgabebedingungen nicht erfüllt oder durch den Kunden beschädigt wurde, kann die Erstattung entsprechend reduziert oder unter den zulässigen Voraussetzungen abgelehnt werden.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
Rückgabe und Rücksendeetikett
Wenn eine Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen Rückgabeservices möglich ist, stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Das Rücksendeetikett muss vom Kunden heruntergeladen und selbst ausgedruckt werden. Bitte befestigen Sie das Etikett entsprechend den Rücksendehinweisen gut sichtbar am Rücksendepaket.
Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen können je nach konkretem Fall bestimmte Rücksendekosten anfallen. Dazu können beispielsweise entsprechende Versandkosten gehören, die unter den anwendbaren Bedingungen vom Erstattungsbetrag abgezogen werden können.
Bei Qualitätsproblemen, Transportschäden oder Falschlieferungen übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten, sofern der jeweilige Sachverhalt die Voraussetzungen dafür erfüllt.
Rückgabeanfrage
Für eine freiwillige Rückgabe können Sie uns bevorzugt per E-Mail kontaktieren.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an. Bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln können Fotos oder andere relevante Informationen hilfreich sein.
Wir prüfen den Bestellstatus und die jeweils anwendbaren Bedingungen und unterstützen Sie anschließend bei den weiteren Rückgabeschritten.
Für das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht ist eine Angabe von Gründen nicht erforderlich.
Rückerstattung
Nachdem eine zurückgesendete Ware bei uns eingegangen und entsprechend geprüft wurde, wird die Rückerstattung bei erfüllten Voraussetzungen innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Nach Einleitung der Erstattung kann es etwa 2–3 Tage dauern, bis der Betrag auf dem entsprechenden Konto sichtbar ist. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.
Bei einer zulässigen Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung wird der bereits gezahlte Betrag vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Kein direkter Umtausch
Wir bieten keinen direkten Austausch einzelner Artikel an.
Der Grund dafür liegt insbesondere darin, dass Produktverfügbarkeit, Lagerbestand und die Bearbeitung einzelner Bestellungen unterschiedlich sein können. Ein direkter Austausch könnte daher nicht in jedem Fall zuverlässig und zeitnah gewährleistet werden.
Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Variante wünschen, kann es sinnvoller sein, die ursprüngliche Bestellung entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen zurückzugeben und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Stornierungen kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: contact@ristonbri.com
Telefon: +1 (417) 555-2486 60
Adresse: 1907 E Canterbury St, Springfield, MO 65804, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr(CET)
Wir empfehlen für Rückgabe-, Erstattungs- und Stornierungsanfragen die Kontaktaufnahme per E-Mail, damit die relevanten Bestellinformationen eindeutig zugeordnet werden können.