Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie
Geltungsbereich
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über Ristonbri aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden.
Sie informiert über die Möglichkeiten und Abläufe bei gesetzlichem Widerruf, freiwilliger Rückgabe, Bestellstornierung sowie bei beschädigten oder fehlerhaft gelieferten Produkten.
Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht stellen wir in bestimmten Fällen eine zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware zur Verfügung. Die Voraussetzungen und Abläufe dieser beiden Rückgabemöglichkeiten werden nachfolgend getrennt dargestellt.
Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist weder eine Begründung noch eine vorherige Zustimmung durch uns erforderlich.
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, können Sie uns innerhalb der gesetzlichen Frist eine eindeutige Erklärung über Ihren Widerruf zukommen lassen.
Wir empfehlen eine Kontaktaufnahme per E-Mail, damit Ihre Anfrage nachvollziehbar dokumentiert und schnell bearbeitet werden kann.
Nach einem wirksamen Widerruf ist die Ware entsprechend den mitgeteilten Rückgabeinformationen zurückzusenden. Die Rückerstattung erfolgt nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften und der jeweils geltenden Bedingungen.
Freiwillige Rückgabe innerhalb von 45 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Bestellung an.
Diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit gilt nur, wenn die hierfür vorgesehenen Voraussetzungen erfüllt sind.
Die zurückzugebende Ware sollte sich grundsätzlich in einem Zustand befinden, der eine erneute Verwendung oder Weiterveräußerung ermöglicht. Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung, vermeidbare Beeinträchtigungen oder nicht bestimmungsgemäßen Gebrauch entstanden sind, können die freiwillige Rückgabe beeinflussen.
Für die Bearbeitung einer freiwilligen Rückgabe benötigen wir gegebenenfalls Informationen zu Ihrer Bestellung sowie eine kurze Beschreibung des Rückgabegrundes.
Bitte halten Sie hierfür Ihre Bestellnummer und relevante Angaben bereit. Wir prüfen anschließend den jeweiligen Bestellstatus und informieren Sie über die weiteren Schritte.
Die freiwillige 45-Tage-Rückgabe stellt keine Einschränkung oder Ersetzung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.
Stornierung vor dem Versand
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann eine Stornierung grundsätzlich angefragt werden.
Wird die Stornierung akzeptiert, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bitte senden Sie Stornierungsanfragen möglichst frühzeitig per E-Mail an:
Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer an, damit wir den Vorgang schnell bearbeiten können.
Bestellungen nach Versand
Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung normalerweise nicht mehr möglich.
In diesem Fall können abhängig von der jeweiligen Situation das gesetzliche Widerrufsrecht oder unsere freiwillige 45-Tage-Rückgabemöglichkeit genutzt werden.
Die weitere Vorgehensweise richtet sich nach dem aktuellen Bestell- und Lieferstatus.
Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Sollten Sie einen beschädigten Artikel erhalten oder eine Lieferung feststellen, die nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Für eine schnellere Bearbeitung bitten wir Sie, folgende Informationen bereitzustellen:
- Ihre Bestellnummer;
- eine kurze Beschreibung des Problems;
- gegebenenfalls Fotos des Produkts und der Verpackung.
Diese Informationen helfen uns dabei, den Sachverhalt zu prüfen und eine geeignete Lösung zu finden.
Je nach konkreter Situation kann eine vollständige oder teilweise Erstattung erfolgen.
Bei bestätigten Transportschäden oder Falschlieferungen werden notwendige Rücksendekosten nicht vom Kunden getragen, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.
Voraussetzungen für Rückgaben
Bei freiwilligen Rückgaben sollte sich die Ware möglichst im ursprünglichen und wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.
Produkte, die durch unsachgemäße Nutzung, vorsätzliche Beschädigung oder übermäßige Gebrauchsspuren beeinträchtigt wurden, können von einer freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen sein oder zu einer entsprechenden Anpassung des Erstattungsbetrags führen.
Wenn zurückgesendete Artikel die geltenden Rückgabebedingungen nicht erfüllen oder vom Kunden verursachte Schäden aufweisen, kann die Erstattung entsprechend reduziert oder unter den gesetzlichen Voraussetzungen verweigert werden.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
Rücksendung und Rücksendeetikett
Sofern eine Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen Rückgabeservices möglich ist, stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett bereit.
Das Rücksendeetikett ist vom Kunden herunterzuladen und auszudrucken. Bitte bringen Sie das Etikett entsprechend den Rücksendehinweisen gut sichtbar am Paket an.
Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen können gegebenenfalls Rücksendekosten entstehen. Diese können, soweit zulässig und entsprechend den geltenden Bedingungen, vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Bei bestätigten Qualitätsmängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind.
Rückgabeanfrage
Für Rückgabe-, Erstattungs- oder Stornierungsanfragen kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail.
Bitte teilen Sie uns möglichst folgende Informationen mit:
- Bestellnummer;
- kurze Beschreibung Ihres Anliegens;
- gegebenenfalls Fotos oder weitere relevante Informationen.
Wir prüfen Ihre Anfrage anhand des Bestellstatus und der geltenden Bedingungen und unterstützen Sie anschließend bei den weiteren Schritten.
Für die Ausübung des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts ist keine Begründung erforderlich.
Rückerstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und erfolgreicher Prüfung wird eine berechtigte Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode eingeleitet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Nach Einleitung der Erstattung kann es etwa 2–3 Tage dauern, bis der Betrag auf dem entsprechenden Konto sichtbar ist.
Die tatsächliche Dauer kann je nach Bank, Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut unterschiedlich sein.
Bei einer bestätigten Stornierung vor dem Versand wird der bereits gezahlte Betrag ebenfalls vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Kein direkter Umtausch
Wir bieten keinen direkten Austausch einzelner Artikel an.
Dies liegt insbesondere daran, dass Lagerbestände, Produktverfügbarkeit und Bestellprozesse unterschiedlich sein können und ein sofortiger Austausch daher nicht in jedem Fall zuverlässig umgesetzt werden kann.
Wenn Sie ein anderes Produkt oder eine andere Variante wünschen, empfehlen wir in der Regel eine Rückgabe entsprechend den geltenden Bedingungen und anschließend eine neue Bestellung.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Stornierungen erreichen Sie uns unter:
E-Mail: contact@ristonbri.com
Telefon: +1 (417) 555-2486 60
Adresse:
1907 E Canterbury St
Springfield, MO 65804
United States
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)
Für Rückgabe-, Erstattungs- und Stornierungsanfragen empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail, damit die relevanten Bestellinformationen eindeutig zugeordnet und bearbeitet werden können.